Panneau conversationnel pour les demandes de renseignements

Lorsque vos agents traitent les contacts, Copilot for Supervisors vous offre une zone conversationnelle où vous pouvez taper une invite pour poser des questions sur vos données. Il propose même des questions pour vous aider à démarrer.

Pour afficher le panneau conversationnel, vous devez activer l’autorisation Panneau conversationnel.

Vous pouvez commencer par poser une question.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Supervisor.
Sur la page Surveillance en direct, cliquez sur pour développer le panneau de droite et sélectionnez Copilot for Supervisors .
Dans le panneau conversationnel, saisissez votre invite pour poser des questions sur différents ensembles de données. Des suggestions de questions sont disponibles pour vous aider à démarrer vos recherches.
Vous pouvez cliquer sur une question suggérée pour la copier dans la boîte d’invite.
Soumettez votre requête pour recevoir une réponse. Après avoir soumis une invite, vous pouvez toujours accéder aux questions suggérées. Cliquez sur pour afficher une autre liste de trois questions pertinentes.

Exemples de questions

Voici une liste d’exemples de questions que vous pouvez poser dans la zone conversationnelle. Vous pouvez apprendre à l'utiliser et recevoir des réponses pour les métriquesprises en charge, en fonction des droits de licence de votre organisation.

Combien d’appels vocaux sortants ont été traités la semaine dernière?
Combien de contacts de la « compétence A » ont été refusés aujourd’hui?
Quel est le temps de traitement moyen pour chaque compétence cette semaine?
Quels sont les 5 meilleurs agents de mon équipe avec le plus long ACW la semaine dernière?

Quels sont les cinq principales raisons d’appel en fonction du volume de la semaine dernière?
Quels sont les 10 agents les moins performants sur la base du CSAT de la semaine dernière?
Quelles sont les 10 raisons d’appel qui ont le CSAT le plus bas?
Quels sont les 10 agents les moins performants sur la base de leur empathie envers les clients?
Quels sont les 10 résultats les plus importants en termes de volume pour la semaine écoulée?
Quels sont les 10 compétences pour lesquelles le temps de traitement moyen est le plus élevé?
Pour un temps de traitement moyen de plus de 10 minutes, quel était le sentiment moyen des clients ?
Pour un temps d'attente de plus de 2 minutes, quelle était la cote moyenne de qualité ?